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產(chǎn)品分類 / PRODUCT
更新時(shí)間：2013-06-28 
瀏覽次數(shù)：1573目前，勝緒電氣公司售后服務(wù)中心設(shè)有語(yǔ)音通路960條、座席工位190個(gè)，配備客戶代表240人，分為4個(gè)班、16個(gè)值。中心通過(guò)、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道，24小時(shí)受理來(lái)自全省3200萬(wàn)電力客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴舉報(bào)等服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)供電互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理。
售后服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中以來(lái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、供電服務(wù)體驗(yàn)、應(yīng)急演練等具體方式，提升整體服務(wù)水平，在春節(jié)、迎峰度夏等特殊時(shí)段，售后服務(wù)中心還推出了“春節(jié)我們不回家”、“迎峰度夏100天，真情讓您聽得見”等服務(wù)理念和工作口號(hào)，提升公眾對(duì)供電服務(wù)的認(rèn)知度和國(guó)網(wǎng)品牌的美譽(yù)度。
10月14日上午，上海市電力公司供電服務(wù)中心開展居民客戶走進(jìn)售后服務(wù)中心活動(dòng)。來(lái)自南京湖南路街道等5個(gè)社區(qū)共22名居民客戶代表走進(jìn)，了解供電服務(wù)的流程、工作規(guī)范以及新舉措，監(jiān)督供電服務(wù)工作，提出意見和建議。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員向社區(qū)代表們?cè)敿?xì)介紹中心的運(yùn)營(yíng)管理情況，對(duì)與客戶緊密的報(bào)修業(yè)務(wù)流程、搶修處理工作規(guī)范和搶修服務(wù)承諾做了詳細(xì)闡述和解答，讓他們切身體驗(yàn)供電服務(wù)過(guò)程，感受供電親情服務(wù)?？蛻舸磉€參觀了座席大廳、員工解壓室、休息室、質(zhì)檢室、培訓(xùn)室、班組園地等場(chǎng)所。
參觀結(jié)束后，工作人員與客戶代表們進(jìn)行了座談。湖南路街道黨群科科長(zhǎng)梁全民在參觀結(jié)束時(shí)感慨道：“省電力公司這些年來(lái)不斷創(chuàng)新實(shí)踐，運(yùn)用了很多高科技手段，千方百計(jì)做好服務(wù)。
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